Réception du vélo

Lors de votre inscription, vous pouvez choisir de récupérer le vélo dans le magasin ou de le faire livrer à l'adresse de votre choix. Si vous décidez de récupérer le vélo dans le magasin, vous pouvez planifier votre rendez-vous dès le processus d'inscription en ligne.

Il sera alors peur-être possible de récupérer votre vélo le jour même (dans la limite des horaires d'ouverture du magasin et de son affluence, et de la disponibilité du Swapfiets  que vous avez choisi).

Si vous souhaitez que votre Swapfiets soit livré, nous pouvons également le faire, mais cela peut prendre un peu plus de temps. Dans la plupart des cas, vous pourrez rouler avec tes Swapfiets dans les deux jours qui suivent!

Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur votre premier rendez-vous.

Qu'est-ce qu'une First Delivery?

C'est le moment magique où vous allez rencontrer votre Swapfiets pour la première fois. Lors cette ce rendez-vous, vous recevrez votre vélo que nous préparerons juste pour vous. C'est aussi à ce moment-là que nous vérifierons vos coordonnées vous donnons une petite explication sur la façon d'utiliser votre Swapfiets.

De quoi ai-je besoin pour la First Delivery?

Pour compléter votre inscription et afin de recevoir vos Swapfiets, nous avons besoin des informations suivantes:

  • Une pièce d'identité (passeport, permis de conduire, carte d'identité)
  • Votre carte de crédit ou votre carte bancaire
  • Un justificatif de domicile
  • Si vous avez demandé un abonnement étudiant, nous aimerions également voir votre carte d'étudiant.

Important: si une autre personne paie votre abonnement, elle doit également être présente lors de la première livraison.

Combien de temps prend la First Delivery?

Que le rendez-vous ait lieu sur place ou au magasin, cela prendra environ 15 minutes, le temps de vérifier vos coordonnées et de nous nous assurer que la selle et le guidon sont bien réglés.

J'ai passé une commande. Quand recevrai-je mon vélo?

Nous faisons de notre mieux pour livrer votre vélo le plus rapidement possible. En général, nous pouvons livrer votre vélo sous 1 à 2 jours. Les délais de livraison peuvent varier selon les villes.

Je me suis inscrit, mais je n'ai pas encore été contacté.

Lorsque nous avons reçu votre commande, et que vous avez décidé de recevoir le vélo, vous avez reçu un email dans lequel nous vous demanderons de nous communiquer:

  • La date et les heures auxquelles vous êtes disponible
  • L'adresse de livraison
  • Votre date de naissance comme confirmation

Vous n'avez pas reçu de confirmation de notre part ? Veuillez contacter notre service client pour régler la situation.

Quelqu'un d'autre peut-il récupérer mon vélo ou être présent lors de la livraison?

Non, il est nécessaire que vous soyez là lors de ce premier rendez-vous.

Lorsque nous vous remettons votre Swapfiets, vous devez igner nos conditions générales et l'autorisation de prélèvement automatique. Si quelqu'un d'autre paie pour votre Swapfiets, vous devez tous les deux être présents au rendez-vous.

A-t-on répondu à votre question?

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