Un montant plus élevé que les frais d'abonnement a été débité de mon compte. Comment est-ce possible ?

C'est souvent le cas avec la première facture car il s'agit d'une facture combinée pour les deux premiers mois. Par exemple, si vous avez reçu votre vélo le 15 janvier, en février vous devrez payer les 16 jours du mois de janvier ainsi que tout le mois de février.

Si vous avez un abonnement résiliable mensuellement, la première facture comprend également les €15.- de frais d'inscription.

S'il ne s'agit pas de votre premier paiement, il est également possible que des frais supplémentaires se soient ajoutés aux frais d'abonnement. Par exemple en cas de perte d'une clé. Vous pouvez toujours nous contacter si vous avez des questions, nous serons ravis de vous aider à y voir plus clair.

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